Questions fréquentes

Ensaf est une plateforme qui met en relation des personnes qui cherchent un avocat en Tunisie et des avocats inscrits au Barreau. Vous trouvez un avocat par spécialité et par ville, vous demandez un rendez-vous (en cabinet ou en visio) et, si l’avocat fixe des honoraires, vous payez en ligne.

Non. Ensaf est une plateforme technique : nous ne donnons aucun conseil juridique et ne vous représentons pas. Seul l’avocat que vous rencontrez est responsable de ses conseils.

Notre équipe a examiné les informations et la carte d’identité envoyées par l’avocat. C’est un contrôle de bonne foi, pas une certification ni une garantie de qualité : prenez toujours le temps de bien choisir votre avocat.

L’avocat, qui exerce de façon indépendante et sous sa propre responsabilité. Ensaf n’est pas partie à votre relation avec lui. Si vous constatez un comportement abusif, signalez-le-nous à contact@ensaf.tn.

Oui pour les clients. Certains avocats fixent des honoraires de consultation, payables en ligne : le montant vous est toujours affiché avant de payer. Les avocats, eux, souscrivent un abonnement.

Choisissez un avocat, un créneau et le type de rendez-vous (en cabinet ou en vidéo). L’avocat accepte ou refuse. S’il y a des honoraires, vous payez en ligne après son acceptation.

Le paiement se fait par carte bancaire via ClicToPay : Ensaf ne voit jamais votre numéro de carte. Si l’avocat propose un autre prix, vous pouvez l’accepter ou le refuser. Après acceptation, vous avez 2 heures pour payer, sinon la demande est annulée.

Oui si l’avocat annule ou ne se présente pas, si vous annulez au moins 24 heures avant le rendez-vous, ou si votre paiement ne peut pas être appliqué (par exemple, créneau déjà pris). Dans les autres cas, il n’y a pas de remboursement. Les remboursements sont traités manuellement et peuvent prendre quelques jours.

Un désaccord sur le contenu ou le résultat d’une consultation se règle directement avec l’avocat : Ensaf n’en est pas juge. Vous pouvez en revanche nous écrire pour signaler une fraude ou un abus.

Seules les informations nécessaires au rendez-vous sont partagées avec l’avocat concerné. Nous ne vendons pas vos données. Voir la Politique de confidentialité.

Créez un compte avocat, complétez votre profil (numéro d’inscription au Barreau, spécialités, adresse…) et envoyez les photos du recto et du verso de votre CIN. Notre équipe examine votre demande et vous prévient par e-mail.

Elles ne servent qu’à la vérification. Elles sont supprimées définitivement dès que votre demande est examinée (approuvée ou refusée), et chaque fois que vous les remplacez.

L’e-mail reçu et votre tableau de bord indiquent les motifs. Corrigez votre profil si nécessaire, puis envoyez de nouvelles photos de votre CIN : comme les anciennes ont été supprimées, de nouvelles photos sont toujours nécessaires. Votre demande repart alors en vérification.

Les prix (en TND) et les fonctions de chaque plan figurent sur la page Abonnements. À l’approbation de votre compte, vous pouvez bénéficier de 2 mois gratuits du plan Premium.

Votre compte passe en lecture seule : vous gardez l’accès à vos données, mais vous ne pouvez plus en ajouter (disponibilités, articles, dossiers) ni tenir de consultation vidéo. Votre fiche reste visible et les clients peuvent encore réserver des rendez-vous en cabinet. Renouvelez quand vous le souhaitez pour tout retrouver.

Non. Les sommes versées pour un abonnement ne sont pas remboursables, y compris si vous supprimez votre compte ou s’il est suspendu ou fermé pour non-respect des conditions d’utilisation.

Vous seul : vous exercez de façon indépendante. Ensaf est un outil d’hébergement et de mise en relation ; vous restez responsable du respect de la déontologie, du secret professionnel et des données de vos clients.

Dans Mon profil, section « Mes données et mon compte » : saisissez votre mot de passe puis cliquez sur le lien reçu par e-mail. C’est impossible tant que vous avez un rendez-vous à venir confirmé ou à payer.

14 jours pour un client, 30 jours pour un avocat. Votre compte est désactivé tout de suite (la fiche d’un avocat disparaît du site). Aucun remboursement n’est effectué.

Oui : pendant ce délai, reconnectez-vous et choisissez « Restaurer mon compte ».

Vos données personnelles et vos fichiers sont effacés. Seuls restent l’historique des paiements (obligation comptable) et celui des rendez-vous, sans votre nom. Voir la Politique de confidentialité.

Oui : bouton « Télécharger mes données » dans Mon profil (fichier JSON). Les avocats peuvent aussi télécharger leurs documents de dossiers un par un avant la suppression.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : vous recevez un lien valable 1 heure.

Écrivez-nous à contact@ensaf.tn ou utilisez la page Contact.